App di delivery
TimelyDelivered — app per delivery di cibo e spesa
Quattro app, una sola storia d’ordine: telefono cliente, tablet cucina, app venditore negozio e pannello ufficio — per un’attività che consegna pasti e spesa.
- Cliente
- TimelyDelivered
- Anno
- 2025
- Tempi
- Progettato a fasi su quattro app
- Cosa abbiamo costruito
- Customer phone appKitchen tabletShop seller appOffice control panel
La sfida
Il delivery di cibo dal divano sembra semplice. Tocchi un piatto, paghi, aspetti il campanello. Dietro quel tocco, cinque persone diverse devono restare allineate sullo stesso ordine — ognuna con un dispositivo diverso e una fretta diversa.
Il cliente vuole menu chiari, un carrello che non gli dia battaglia e capire dove è la busta. Il ristorante serve alert forti su un tablet accanto alla friggitrice, un modo semplice per segnare “in preparazione” e poi “pronto per il rider”, e un tocco per dire che un piatto è finito. I negozi del marketplace devono aprire e chiudere la giornata, tenere prezzi e scorte onesti e vedere cosa gli spetta. I rider servono passaggi di consegna puliti. E qualcuno in ufficio deve seguire utenti, ristoranti, negozi, reclami, commissioni e contenuti — senza aprire dodici strumenti diversi.
Se ogni schermata nasce come un prodotto a sé, l’ordine si rompe al passaggio. La cucina segna pronto mentre il cliente vede ancora “in preparazione”. Un negozio vende un articolo già finito. Il supporto non trova chi “possiede” il reclamo. È il problema che abbiamo affrontato per TimelyDelivered: un percorso condiviso per ogni ordine, quattro app che restano naturali per chi tiene il dispositivo.
Cosa abbiamo fatto
Abbiamo iniziato disegnando il percorso di un solo ordine — dalla prima apertura dell’app al denaro sistemato a fine giornata. Poi abbiamo progettato ogni schermata per chi tiene davvero il dispositivo, non per un “utente” generico.
I colori restano arancio, verde e blu di TimelyDelivered. È il loro prodotto, non un template Sky High con logo sostituito. Le sezioni sotto raccontano ogni app e come i pezzi restano legati, così cuoco, commesso e cliente non devono indovinare il passo successivo.
L’app cliente sul telefono
Chi ha fame non vuole un tour del prodotto. Vuole cibo o spesa, poi uscire. L’app cliente apre con un benvenuto chiaro, poi Cibo e Spesa affiancati così nessuno cerca il catalogo giusto. Menu del ristorante, carrello con codici promo, carta e wallet, accesso breve se serve e tracking dopo il pagamento.
Etichette corte, pulsanti grandi. Accedi e crea account sono ovvi. Se qualcosa fallisce, il messaggio dice cosa fare dopo — non un codice che capisce solo uno sviluppatore. Come un buon banco da asporto: ordine giusto al primo colpo, poi non stare in mezzo.
Il tablet cucina del ristorante
Un cuoco non può frugare nei menu mentre i ticket si accumulano. L’app partner è fatta per uno sguardo e un tocco: una bacheca live di ordini nuovi, in preparazione e pronti per il rider. Il suono conta — un nuovo ordine deve tagliare il rumore di cucina. Lo staff può stampare in cucina, segnare esaurito e vedere come va la giornata senza lasciare la bacheca.
Le parole di stato sono quelle della cucina: nuovo, in preparazione, pronto. Niente diagrammi sul vetro. Se un piatto finisce alle 20 di un venerdì, un interruttore deve fermare i nuovi ordini prima del ticket successivo. È la differenza tra un tablet che aiuta il servizio e uno che diventa un altro incarico.
Negozi sul marketplace
Negozi di alimentari e specializzati non sono ristoranti. Servono setup del negozio, aperto/chiuso per la giornata, categorie, prezzi barrati nelle offerte, scorte allineate allo scaffale e una porta chiara verso pagamenti e commissioni. L’app venditore è quella vetrina in tasca o sul tablet al banco.
Abbiamo trattato scorte oneste come parte del design, non come problema “ufficio” dopo. Scorte sbagliate bruciano la fiducia di negozio e cliente in una sola sera storta. Un panificio o un alimentari sotto casa deve poter aprire l’app al mattino, mettere aperto e fidarsi di ciò che vedono i clienti.
Il pannello di controllo ufficio
Qualcuno deve comunque far girare la rete. Il pannello web dell’ufficio riunisce persone, rider, ristoranti, categorie negozi, ordini, supporto e dispute, soldi in entrata e in uscita (commissioni, pagamenti, fee), numeri della giornata, contenuti e stato del sistema in una sola barra laterale. Più di una dozzina di strumenti, un solo accesso.
È lo schermo di chi riceve la telefonata arrabbiata alle 22. Deve trovare ordine, negozio e riga delle commissioni senza chiedere a uno sviluppatore di “controllare il sistema”. Grafici e totali rispondono a domande semplici: come va oggi, a chi spetta cosa, dove si è bloccato quest’ordine?
Un ordine, cinque ruoli
Cliente, ristorante, negozio, rider e ufficio toccano lo stesso percorso d’ordine. Il compito del design: rendere noiosi i passaggi di consegna — nel senso buono. Quando la cucina segna pronto, la persona dopo deve vederlo senza una telefonata. Quando si muovono i soldi, pannello ufficio e schermata finance del venditore devono raccontare la stessa storia.
Non abbiamo inventato nomi furbi per gli stati. Abbiamo usato le parole che l’attività usa già in sala e in cucina. Così un titolare di kebab, un banco di panificio o un commesso possono prendere il tablet il primo giorno e continuare a lavorare — senza un glossario attaccato al muro.
Risultati
- App che funzionano come un sistema
- 4
- Ruoli su un solo ordine
- 5
- Cibo + spesa in un unico posto
- 2
- Strumenti ufficio in un solo pannello
- 12+
Galleria
Schermate dall’app cliente, dal tablet cucina, dall’app venditore e dal pannello ufficio.
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TimelyDelivered · www.skyhighdesigns.com